サービス品質の指標①

発電機設置の電気工事、修理作業、修繕において
どこに頼めば良いか、サービス品質を心配されるユーザー様は沢山います。

「やってみなければ分からない」では困るので
ここでは、発電機の修理見積もりを依頼したケースを想定し
お客様が品質を図る弊社の提供指標をご案内します。

①現地調査後の作業計画レポート

発電機修理

不具合を引き起こしている要因は何か
交換を要する部品は何か

これらを機械の詳しくない方でも、一目で分かりやすい資料の提出が
ご依頼者様の社内協議をする際に説明のご負担を軽減できます。

②ご依頼者様の立場に即した修理見積もり

非常用発電機修理

a:今すぐ交換対応を必要とする部分の修理見積もり
b:機械コンディション維持のためaを加えた1~2年以内に交換を推奨する修理見積もり
c:あと何年使うか機械の延命を目的としたa・bを加えた修理見積もり

製造からある程度年数の経過した発電機は
エンジンに問題はなくとも、CPU基盤をはじめ各交換部品のメーカーストックが
切れる将来的リスクが出てきます。

この出口計画がないと、多額の修理費用を要しても
想定した費用対効果より見込みが低い結果となりかねません。

上記の交換部品入手期間を把握し、ユーザー様の施設全体の修繕計画と合わせ
対象の発電機をいつまで使うのが望ましいかを共有しながら進めるためにも

お客様と共に方向性を決める修理見積もりをお出しします。

次へ サービス品質の指標②